Leider kommt es immer mal wieder vor, dass Kunden nicht oder nicht zuverl\u00e4ssig zahlen. Einerseits weil Sie es vielleicht vergessen haben oder pl\u00f6tzlich auch mal aus irgendwelchen Befindlichkeiten nicht bereit sind f\u00fcr gekaufte und gebuchte Leistungen zu zahlen. Ein Teil der Kunden scheint auch zu pr\u00fcfen ob man das Zahlungsziel wirklich einhalten muss oder testet, wie weit man gehen kann bis es auff\u00e4llt. Andere wertsch\u00e4tzen die Vorleistung nicht oder wollen den Erfolg nicht g\u00f6nnen und versuchen das Unternehmenswachstum auf diese Weise zu bremsen – wie dem auch sei. <\/p>\n\n\n\n
Das f\u00fchrte in der Vergangenheit zu ziemlich zeitintensiven Controlling-Aufw\u00e4nden oder Diskussionen und damit auch wirtschaftlichen Kosten. Deshalb suche ich hier ab sofort Unterst\u00fctzung in der Kundenkommunikation und im Forderungsmanagement. Gerne auch 2 oder 3 Personen. <\/p>\n\n\n\n
Manche versuchen vielleicht auch auf diese Art und Weise Geld zu sparen. <\/p>\n\n\n\n
Andere haben vielleicht zu viel Geld ausgegeben und setzen das Gelernte nicht engagiert genug um, um die Investition wieder reinzuholen. Dann gibt es Kunden die vielleicht pl\u00f6tzlich doch lieber ein neues Auto kaufen, Network-Marketing Artikel bestellen, andere Kurse oder Ausbildungen buchen, die Wohnung renovieren, neuen Fu\u00dfboden legen, die W\u00e4nde streichen, nach Italien fahren oder nach Amerika fliegen, sich neu einkleiden oder stattdessen feiern und essen gehen. Deshalb suche ich eine gute Fee f\u00fcr das Forderungsmanagement. <\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diese Aufgabe wird eine geduldige Person gesucht. Eine, die die Kundenkommunikation professionell – aber auch klar \u00fcbernehmen kann und sich hierzu ggf. eng mit mir abstimmt. Die Vorgehensweise l\u00e4sst sich gut erkl\u00e4ren. Es ist so, das ich die Informationen und Kontaktdaten bereitstellen w\u00fcrde und das Forderungsmanagement dann die Gespr\u00e4che per E-Mail, Post oder Telefon f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n
Es ist gut, wenn man die Grundlagen des b\u00fcrgerlichen Gesetzbuches und Handels kennt. Das wichtigste kann ich aber auch erkl\u00e4ren. Das ist nicht wirklich viel. Es k\u00f6nnen Mahngeb\u00fchr von maximal 5 Euro pro Rechnung gesetzt werden und Verzugszinsen. Wobei ich \u00fcblicherweise 1-2x freundlich um Zahlung bitte, wenn das nicht kommt, geht eine Mahnung raus. <\/p>\n\n\n\n
Bei Ratenzahlung kann dann die Ratenvereinbarung aufgehoben werden, sollte jemand nicht zahlen. Dann wird der Gesamtbetrag f\u00e4llig. In dem Fall werden Online-Zug\u00e4nge gesperrt, die Person erh\u00e4lt keine weitere Termine mehr und wird aus Gruppen entfernt. Damit ist auch keine Workshop-Teilnahme mehr m\u00f6glich. Bei weiteren Problemen folgen dann Verzugszinsen die man online ausrechnen kann. Das w\u00fcrde dann in enger Absprache mit mir erfolgen, weil ich Zugriff auf die Software habe.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diese Aufgabe suche ich eine Person mit starkem kommunikativen Kanal und Verhandlungsausdauer. <\/p>\n\n\n\n
Manchen Kunden muss man die \u00dcbersichten der geleisteten Zahlungen zeigen und gleichzeitig auch durchz\u00e4hlen wann welche Zahlung erfolgt ist. In seltenen F\u00e4llen reicht auch das nicht. Dann muss man ihnen erkl\u00e4ren das z.B. von 14 Zahlungen nur 12 geleistet wurden. Also das 14 – 12 dann eine Differenz von 2 ergibt und somit 2 Zahlungen fehlen. Manche schreiben dann, dass das alles sehr un\u00fcbersichtlich w\u00e4re und das eigentlich wir schuld daran sind, das sie nicht regelm\u00e4\u00dfig ihre Rechnung bezahlen oder keinen (zeitlich befristeten) Dauerauftrag eingerichtet haben. <\/p>\n\n\n\n
Es gibt Kunden, die dann per WhatsApp \u00fcber 10-20 Nachrichten und Sprachnachrichten hin und her diskutieren. Auch wenn man geduldig alles 3-4x wiederholt und erkl\u00e4rt das man sein Geld haben will oder nicht diskutieren will, bringt das nicht viel. Man kann in solchen F\u00e4llen auch Excel\u00fcbersichten, Aufstellungen und Screenshots aus dem Online-Banking zeigen, sie zahlen einfach nicht – warum auch immer. Diese muss man dann blockieren, Zug\u00e4nge sperren und dann auf eine E-Mail von ihnen warten. Manchmal melden sie sich auch erst, wenn man sagt das ihr Verhalten zur Insolvenz f\u00fchrt oder wenn sie beim n\u00e4chsten Kurs nicht dabei sein k\u00f6nnen und den Coach wechseln m\u00fcssen. Per E-Mail probieren sie meistens eine neue Argumentation. <\/p>\n\n\n\n
Einzelne Kunden z\u00e4hlen beispielsweise nur die Monate seit der ersten Zahlung durch, \u00fcberweisen dann beispielsweise 2 Monate nicht und behaupten das doch schon 12 Monate rum w\u00e4ren. Es reicht dann nicht, ihnen zu erkl\u00e4ren, das sie z.B. 2 Raten nicht gezahlt haben, nein – man muss ihnen dann wirklich vorrechnen das von 14 Zahlungen nur 12 Zahlungen erfolgt sind und ergo 2 fehlen. <\/p>\n\n\n\n
Auch kann es helfen zu erkl\u00e4ren wie man Dauerauftr\u00e4ge im Online-Banking einrichtet oder Rechnungen ordnungsgem\u00e4\u00df mit Angabe einer Rechnungsnummer im Betreff \u00fcberweist. <\/p>\n\n\n\n
Es gibt auch F\u00e4lle in denen Kunden buchen und dann getriggert sind und aus Neid, Trotz oder Groll stornieren. Manche wollen auch nicht das ich ein Auto fahre, nur weil sie z.B. keins haben. Hier muss man ihnen dann erkl\u00e4ren, dass diese eine Rechtsverletzung darstellt oder aber emphatisch ihr Thema aufzeigen. Manche zahlen aber auch dann nicht und wollen nur das Coaching mitnehmen. Da muss man sich dann gut abgrenzen und auf die Uhr schauen wie lange man das mitmacht. <\/p>\n\n\n\n
Erforderliche Kenntnisse:<\/strong><\/p>\n\n\n\n