{"id":17951,"date":"2026-07-27T11:06:22","date_gmt":"2026-07-27T09:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.patrick-koglin.com\/?p=17951"},"modified":"2026-07-27T11:06:28","modified_gmt":"2026-07-27T09:06:28","slug":"tampering-nach-w-edwards-deming-warum-eingreifen-ein-system-verschlechtern-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.patrick-koglin.com\/en\/2026\/07\/tampering-nach-w-edwards-deming-warum-eingreifen-ein-system-verschlechtern-kann\/","title":{"rendered":"Tampering nach W. Edwards Deming: Warum Eingreifen ein System verschlechtern kann"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine der wichtigsten Erkenntnisse von W. Edwards Deming wird bis heute h\u00e4ufig missverstanden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nicht jede Abweichung ist ein Problem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In nahezu jedem Prozess gibt es nat\u00fcrliche Schwankungen. Deming bezeichnete diese als <strong>Common Cause Variation<\/strong> \u2013 also systembedingte Variation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte interpretieren jedoch jede Abweichung sofort als Fehler. Genau hier beginnt das, was Deming <strong>Tampering<\/strong> nannte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet Tampering?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tampering beschreibt das st\u00e4ndige Eingreifen in einen grunds\u00e4tzlich stabilen Prozess aufgrund zuf\u00e4lliger Schwankungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Gedanke dahinter ist nachvollziehbar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;<em>Der Wert ist schlechter als gestern. Wir m\u00fcssen sofort etwas \u00e4ndern.<\/em>&#8222;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch genau dieses Verhalten erzeugt h\u00e4ufig zus\u00e4tzliche Instabilit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht die Schwankung verschlechtert den Prozess.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Reaktion darauf verschlechtert ihn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Demings Trichter-Experiment<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deming machte dieses Prinzip mit seinem ber\u00fchmten <strong>Funnel Experiment (Trichterexperiment)<\/strong> anschaulich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen wir uns einen Trichter vor, durch den Murmeln auf eine Zielscheibe fallen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst wenn der Trichter vollkommen ruhig gehalten wird, landen die Murmeln niemals exakt auf demselben Punkt. Es entstehen kleine, zuf\u00e4llige Abweichungen \u2013 normale Streuung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun beginnt der Versuchsleiter nach jedem Wurf den Trichter in Richtung des letzten Fehlers zu verschieben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Liegt die Murmel 2 cm rechts?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dann wird der Trichter 2 cm nach links bewegt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim n\u00e4chsten Wurf liegt die Murmel links.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Also wird wieder korrigiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit jeder weiteren Korrektur werden die Abweichungen gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Streuung nimmt immer weiter zu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Prozess wird schlechter \u2013 nicht weil der Trichter defekt w\u00e4re, sondern weil st\u00e4ndig eingegriffen wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demings Fazit:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein stabiler Prozess wird durch unn\u00f6tige Eingriffe instabil.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Common Cause vs. Special Cause<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deming unterschied zwei Arten von Variation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Common Cause Variation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies sind normale Schwankungen, die durch das System selbst entstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>leichte Temperaturschwankungen<\/li>\n\n\n\n<li>unterschiedliche Tagesformen<\/li>\n\n\n\n<li>minimale Materialunterschiede<\/li>\n\n\n\n<li>zuf\u00e4llige Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>normale Marktschwankungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Variation ist vorhersehbar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie geh\u00f6rt zum System.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Special Cause Variation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier liegt tats\u00e4chlich eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Ursache vor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiele:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maschinenausfall<\/li>\n\n\n\n<li>Stromausfall<\/li>\n\n\n\n<li>Cyberangriff<\/li>\n\n\n\n<li>Lieferkettenunterbrechung<\/li>\n\n\n\n<li>au\u00dfergew\u00f6hnlicher Markteinbruch<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur hier sollte unmittelbar eingegriffen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eigentliche Schwierigkeit besteht darin, beide Arten sauber voneinander zu unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Management by Results<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deming kritisierte au\u00dferdem das sogenannte <strong>Management by Results<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei orientieren sich F\u00fchrungskr\u00e4fte ausschlie\u00dflich an kurzfristigen Kennzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinkt der Umsatz in einem Monat?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 Neue Verkaufsstrategie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Steigt die Reklamationsquote in einer Woche?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 Neue Qualit\u00e4tsinitiative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00e4llt die Mitarbeiterzufriedenheit leicht?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 Sofort neue Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Problem:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine einzelne Kennzahl zeigt selten den Zustand des Systems.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie zeigt lediglich eine Momentaufnahme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer jede kleine Ver\u00e4nderung sofort interpretiert, reagiert auf statistisches Rauschen statt auf tats\u00e4chliche Entwicklungen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein einfaches Beispiel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Vertrieb erzielt \u00fcber viele Monate durchschnittlich:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>100 Abschl\u00fcsse pro Monat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normale Schwankung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Januar: 97<\/li>\n\n\n\n<li>Februar: 102<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e4rz: 99<\/li>\n\n\n\n<li>April: 101<\/li>\n\n\n\n<li>Mai: 98<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Werte sind vollkommen normal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine unerfahrene F\u00fchrungskraft interpretiert jedoch jeden Monat neu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">97?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Wir brauchen ein neues CRM.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">102?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Unsere neue Strategie funktioniert hervorragend.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">99?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Jetzt m\u00fcssen wir den Vertrieb umstrukturieren.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">101?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Die Provisionen erh\u00f6hen!&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Unternehmen befindet sich permanent im Umbau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht weil das System schlecht w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondern weil jede nat\u00fcrliche Schwankung \u00fcberinterpretiert wird.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Ausrei\u00dfer nicht automatisch Probleme sind<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen erkennen Muster sehr schnell.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leider erkennen wir h\u00e4ufig auch Muster, wo gar keine existieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein einzelner Ausrei\u00dfer bedeutet statistisch noch nicht, dass sich der Prozess ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er kann schlicht Zufall sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb entwickelte Walter A. Shewhart \u2013 auf dessen Arbeiten Deming aufbaute \u2013 <strong>Regelkarten (Control Charts)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese unterscheiden zwischen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>normaler Variation innerhalb statistischer Grenzen,<\/li>\n\n\n\n<li>und au\u00dfergew\u00f6hnlichen Signalen au\u00dferhalb dieser Grenzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erst wenn Messwerte diese Grenzen \u00fcberschreiten oder systematische Muster auftreten, besteht Anlass zur Untersuchung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jeder einzelne Messwert rechtfertigt eine Intervention.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum F\u00fchrung dadurch oft schlechter wird<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Organisationen leben heute in einem permanenten Alarmzustand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Woche neue Priorit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder Monat neue Strategien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedes Quartal neue Ziele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder politische oder wirtschaftliche Impuls l\u00f6st neue Programme aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch entsteht genau das Gegenteil dessen, was erreicht werden soll:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>steigende Komplexit\u00e4t,<\/li>\n\n\n\n<li>sinkende Vorhersehbarkeit,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00fcberforderte Mitarbeiter,<\/li>\n\n\n\n<li>instabile Prozesse,<\/li>\n\n\n\n<li>kurzfristiges Denken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Demings zentrale Botschaft<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demings Lehre l\u00e4sst sich in einem Satz zusammenfassen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gute F\u00fchrung reagiert nicht auf jede Schwankung. Gute F\u00fchrung verbessert das System, das die Schwankungen erzeugt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor eingegriffen wird, sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte deshalb immer drei Fragen stellen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Liegt \u00fcberhaupt eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Ursache vor?<\/li>\n\n\n\n<li>Bewegt sich der Prozess noch innerhalb seiner normalen Variation?<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessert unsere Ma\u00dfnahme das System \u2013 oder reagieren wir lediglich auf Zufall?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer diese Fragen konsequent stellt, reduziert unn\u00f6tige Eingriffe, schafft stabilere Prozesse und trifft langfristig bessere Entscheidungen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine der wichtigsten Erkenntnisse von W. Edwards Deming wird bis heute h\u00e4ufig missverstanden: Nicht jede Abweichung ist ein Problem. In nahezu jedem Prozess gibt es nat\u00fcrliche Schwankungen. 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