Die Idee klingt zun\u00e4chst sympathisch: Unternehmen sollen demokratischer werden. Mitarbeiter sollen mitentscheiden, F\u00fchrung soll weniger hierarchisch funktionieren und m\u00f6glichst viele Entscheidungen gemeinsam getroffen werden.<\/p>\n\n\n\n
Warum eigentlich nicht?<\/p>\n\n\n\n
Weil ein Unternehmen kein Parlament ist.<\/p>\n\n\n\n
Ein Unternehmen muss Probleme l\u00f6sen, Entscheidungen treffen und Wert schaffen. Daf\u00fcr braucht es Kompetenz, Verantwortung und eine klare Richtung. Der Kunde? Sieht das nicht. Sein Interesse ist ein v\u00f6llig anderes: g\u00fcnstige Preise, maximale Leistung, m\u00f6glichst wenig mitwirken: Komfort.<\/p>\n\n\n\n
Und genau hier beginnt mein Problem mit dem Gedanken des demokratisch gef\u00fchrten Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n
Ein besonders interessantes Beispiel ist die h\u00e4ufige Vorstellung:<\/p>\n\n\n\n
\u201eDer Kunde entscheidet.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nat\u00fcrlich sollte ein Unternehmen seine Kunden verstehen. Ohne Kunden gibt es keinen Umsatz. Kundenfeedback ist wertvoll und Marktforschung kann wichtige Erkenntnisse liefern.<\/p>\n\n\n\n Aber daraus folgt nicht, dass Kunden dar\u00fcber entscheiden sollten, was ein Unternehmen entwickelt oder wie es gef\u00fchrt wird.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Denn der Kunde kennt h\u00e4ufig nur sein eigenes Problem \u2013 und manchmal nicht einmal dieses besonders gut.<\/p>\n\n\n\n Steve Jobs hat sinngem\u00e4\u00df einmal darauf hingewiesen, dass Kunden nicht immer wissen, was sie wollen, bevor man es ihnen zeigt.<\/p>\n\n\n\n Ein Kunde kann hervorragend sagen:<\/p>\n\n\n\n \u201eDas funktioniert f\u00fcr mich nicht.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Aber daraus folgt noch lange nicht:<\/p>\n\n\n\n \u201eDeshalb wei\u00df ich, wie Ihr Produkt aussehen muss.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Wenn wir jede Entscheidung demokratisch an Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen ausrichten, entsteht schnell eine gef\u00e4hrliche Dynamik:<\/p>\n\n\n\n Die Entscheidung wird nicht mehr von derjenigen Person getroffen, die das Problem am besten versteht, sondern von der Gruppe mit der gr\u00f6\u00dften unmittelbaren Meinung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Und damit kann man im Extremfall dem schw\u00e4chsten Glied die F\u00fchrung \u00fcberlassen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Stellen wir uns einen Softwareentwickler vor, der seit zehn Jahren hochkomplexe Systeme entwickelt.<\/p>\n\n\n\n Daneben sitzen neun Kollegen aus Vertrieb, Marketing, HR und Verwaltung.<\/p>\n\n\n\n Soll nun demokratisch dar\u00fcber abgestimmt werden, welche Architektur verwendet wird?<\/p>\n\n\n\n Nat\u00fcrlich nicht.<\/p>\n\n\n\n Warum sollte es bei anderen Unternehmensentscheidungen grunds\u00e4tzlich anders sein?<\/p>\n\n\n\n Organisationen brauchen Kompetenz und Verantwortlichkeit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Wer eine Entscheidung fachlich verantwortet, sollte die entsprechende Entscheidungsbefugnis besitzen.<\/p>\n\n\n\n Das bedeutet nicht, dass andere nicht geh\u00f6rt werden sollen.<\/p>\n\n\n\n Im Gegenteil.<\/p>\n\n\n\n Gute F\u00fchrung h\u00f6rt zu.<\/p>\n\n\n\n Sie holt Perspektiven ein.<\/p>\n\n\n\n Sie diskutiert Alternativen.<\/p>\n\n\n\n Aber Zuh\u00f6ren ist nicht dasselbe wie Entscheiden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wir haben uns angew\u00f6hnt, Hierarchie fast automatisch mit schlechter F\u00fchrung gleichzusetzen.<\/p>\n\n\n\n Dabei ist Hierarchie zun\u00e4chst nur eine Organisationsstruktur.<\/p>\n\n\n\n Die entscheidende Frage lautet:<\/p>\n\n\n\n Wie wird Macht innerhalb dieser Struktur eingesetzt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein Unternehmen kann autorit\u00e4r gef\u00fchrt werden und schlecht funktionieren.<\/p>\n\n\n\n Ein Unternehmen kann aber auch extrem flach organisiert sein und genauso schlecht funktionieren.<\/p>\n\n\n\n Entscheidend sind klare Verantwortlichkeiten, Kompetenz, Kommunikation und Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n Ich halte deshalb ein anderes Modell f\u00fcr sinnvoller.<\/p>\n\n\n\n Mitarbeiter sollten Einfluss haben, ohne dass jede Entscheidung demokratisch abgestimmt werden muss.<\/p>\n\n\n\n Kunden sollten geh\u00f6rt werden, ohne dass sie automatisch Produktmanager werden.<\/p>\n\n\n\n Experten sollten beraten, ohne dass ihre Verantwortung in einem Konsens aufgel\u00f6st wird.<\/p>\n\n\n\n Marktforschung sollte Erkenntnisse liefern, aber nicht die Unternehmensstrategie ersetzen.<\/p>\n\n\n\n Und F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten am Ende entscheiden d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n Denn Verantwortung und Entscheidung geh\u00f6ren zusammen.<\/p>\n\n\n\n Wer verantwortlich ist, muss entscheiden k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der Satz \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig<\/em>\u201c kann gef\u00e4hrlich werden, wenn man ihn w\u00f6rtlich nimmt.<\/p>\n\n\n\n Ein Unternehmen ist nicht dazu da, jeden Kundenwunsch zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Es muss entscheiden, welche Kunden es bedienen m\u00f6chte, welches Problem es l\u00f6sen will und welchen Wert es schaffen kann.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der Kunde liefert Informationen. Der Markt liefert Signale. Mitarbeiter liefern Perspektiven. Experten liefern Wissen. Aber daraus muss jemand eine Entscheidung ableiten.<\/p>\n\n\n\n\n
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\n\n\n\nExpertise l\u00e4sst sich nicht wegabstimmen<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nDas Problem ist nicht Hierarchie<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nBeteiligung statt Demokratie<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nDer Kunde ist nicht automatisch K\u00f6nig<\/h2>\n\n\n\n