Wir erleben eine eigent\u00fcmliche Ver\u00e4nderung unserer \u00f6ffentlichen Kultur: Noch nie konnten Menschen so schnell und unmittelbar miteinander kommunizieren oder Informationen teilen.<\/p>\n\n\n\n
Noch nie war Wissen so gut verf\u00fcgbar und noch nie war es so einfach, eine eigene Position sichtbar zu machen. Gleichzeitig entsteht zunehmend der Eindruck, dass die Qualit\u00e4t des \u00f6ffentlichen Diskurses nicht mit seiner technischen Reichweite Schritt gehalten hat. Die Welt ist digital geworden, aber nicht automatisch kl\u00fcger. Sie ist schneller geworden, aber nicht zwingend klarer. Sie ist lauter geworden, aber nicht unbedingt relevanter.<\/p>\n\n\n\n
Wer heute soziale Netzwerke \u00f6ffnet, betritt eine \u00d6ffentlichkeit, in der Aufmerksamkeit zur knappsten und zugleich am st\u00e4rksten umk\u00e4mpften Ressource geworden ist. Was Aufmerksamkeit erzeugt, wird sichtbar. <\/p>\n\n\n\n
Was sichtbar wird, erzeugt weitere Aufmerksamkeit. Und was besonders stark emotionalisiert, st\u00f6rt oder polarisiert, besitzt dabei einen strukturellen Vorteil gegen\u00fcber dem Differenzierten, dem Langsamen, Ehrlichen und dem Komplexen. <\/p>\n\n\n\n
Umso toxischer und flacher, umso besser?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Eine differenzierte Analyse ben\u00f6tigt Kontext, eine Provokation ben\u00f6tigt ihn nicht. Ein ernsthafter Gedanke muss verstanden werden, eine Emp\u00f6rung muss lediglich gesp\u00fcrt werden. So entsteht eine Kommunikationsumgebung, in der das Lauteste leicht den Eindruck erweckt, das Wichtigste zu sein.<\/p>\n\n\n\n Genau hier liegt eine der untersch\u00e4tzten Gefahren von Social Media. Es ver\u00e4ndert nicht nur, welche Informationen wir erhalten. Es ver\u00e4ndert die Kriterien, nach denen wir Informationen wahrnehmen. <\/p>\n\n\n\n Wenn ein Mensch t\u00e4glich mit Zuspitzungen, Konflikten, Selbstdarstellung, moralischer Emp\u00f6rung, Angst, Vergleichen und permanenten Reizen konfrontiert wird, entsteht mit der Zeit eine verzerrte Vorstellung davon, wie die Welt tats\u00e4chlich beschaffen ist. <\/p>\n\n\n\n Studien und Beobachtungen zeigen beispielsweise, dass Nutzer das Ausma\u00df moralischer Emp\u00f6rung in sozialen Netzwerken systematisch \u00fcbersch\u00e4tzen k\u00f6nnen. Die digitale \u00d6ffentlichkeit erscheint dadurch aggressiver und feindseliger, als sie au\u00dferhalb dieser hochselektiven Informationsumgebung tats\u00e4chlich sein muss.<\/p>\n\n\n\n Das ist f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Unternehmer und Entscheider keine Nebens\u00e4chlichkeit. Wahrnehmung ist eine Grundlage von Entscheidungen. So werden Generationen gepr\u00e4gt. <\/p>\n\n\n\n Wer eine verzerrte Wahrnehmung seiner Umwelt entwickelt, trifft nicht zwangsl\u00e4ufig schlechte Entscheidungen, aber er trifft Entscheidungen auf einer ver\u00e4nderten Datenbasis. <\/p>\n\n\n\n Wenn die digitale Welt permanent suggeriert, dass \u00fcberall Krise, Konflikt, Emp\u00f6rung, Konkurrenz und Bedrohung herrschen, kann daraus ein Zustand dauerhafter Reaktivit\u00e4t entstehen. Man reagiert auf das, was gerade sichtbar ist, statt auf das, was tats\u00e4chlich relevant ist.<\/p>\n\n\n\n Damit verschiebt sich ein entscheidender Punkt: <\/strong>Die Frage ist nicht mehr nur, ob Social Media unsere Kommunikation ver\u00e4ndert. Die wesentlich interessantere Frage lautet, ob Social Media unsere F\u00e4higkeit ver\u00e4ndert, zwischen Relevanz und Reiz zu unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n Denn Reiz ist nicht dasselbe wie Relevanz.<\/p>\n\n\n\n Ein Beitrag kann Millionen Menschen erreichen und f\u00fcr das eigene Leben vollkommen bedeutungslos sein. Ein wissenschaftlicher Artikel kann hundert Leser haben und f\u00fcr eine strategische Entscheidung eines Unternehmens entscheidender sein als hunderttausend Social-Media-Kommentare. <\/p>\n\n\n\n Ein Mitarbeiter kann in einer Besprechung einen einzigen Satz sagen, der ein Problem sichtbar macht, das hundert digitale Diskussionen nicht l\u00f6sen. Reichweite, Wert, Relevanz und Bedeutung sind zwei verschiedene Kategorien. Trotzdem behandeln wir sie zunehmend so, als w\u00e4ren sie identisch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Diese Verwechslung ist nicht nur ein mediales Ph\u00e4nomen. Sie wird auch zum F\u00fchrungsproblem.<\/p>\n\n\n\n Denn F\u00fchrung bedeutet letztlich, Aufmerksamkeit zu lenken. Ein Unternehmen kann nicht alles gleichzeitig verfolgen. Eine Organisation kann nicht auf jeden Markttrend reagieren. Ein Unternehmer kann nicht jede Meinung ber\u00fccksichtigen. Ein Entscheider kann nicht jede Information gleich gewichten. Strategische F\u00fchrung besteht deshalb zu einem erheblichen Teil aus Selektion: Was verdient Aufmerksamkeit, was verdient Ressourcen und was darf ignoriert werden?<\/p>\n\n\n\n Genau diese F\u00e4higkeit wird durch eine permanente digitale Reizumgebung erschwert.<\/p>\n\n\n\n Das Paradoxe daran ist, dass viele Menschen ihre digitale \u00dcberlastung dadurch zu l\u00f6sen versuchen, dass sie noch mehr Informationen konsumieren. Sie lesen noch einen Beitrag, schauen noch ein Video, abonnieren noch einen Newsletter und verfolgen noch eine Diskussion. Sie versuchen, durch mehr Information wieder Kontrolle zu gewinnen, obwohl gerade die Menge der Information einen Teil des Kontrollverlustes verursacht<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n William Edwards Deming hat in einem anderen Kontext immer wieder darauf hingewiesen, dass Ergebnisse nicht isoliert aus dem Verhalten einzelner Menschen erkl\u00e4rt werden k\u00f6nnen, sondern aus den Systemen heraus verstanden werden m\u00fcssen, in denen dieses Verhalten entsteht. <\/p>\n\n\n\n Angewandt auf die digitale \u00d6ffentlichkeit bedeutet das:<\/strong> Es reicht nicht, sich \u00fcber oberfl\u00e4chliche oder aggressive Nutzer zu beklagen. Man muss das System betrachten, das bestimmte Verhaltensweisen sichtbar, attraktiv und wiederholbar macht.<\/p>\n\n\n\n Der einzelne Nutzer ist dabei nicht das eigentliche Systemproblem. Die Mechanik ist entscheidender. Aufmerksamkeit erzeugt wirtschaftlichen Wert oder zumindest mal kurzzeitige Relevanz. Emotionale Reaktionen erzeugen Aufmerksamkeit. Interaktion verst\u00e4rkt Sichtbarkeit. Sichtbarkeit erzeugt weitere Interaktion. Damit entsteht eine R\u00fcckkopplungsschleife, in der nicht zwangsl\u00e4ufig das Vern\u00fcnftige gewinnt, sondern h\u00e4ufig das, was zuverl\u00e4ssig eine Reaktion erzeugt.<\/p>\n\n\n\n Das erkl\u00e4rt einen Teil der zunehmenden Verrohung, ohne sie zu entschuldigen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Menschen online andere Menschen beleidigen, entmenschlichen, \u00fcberall ihre Meinung dazugeben oder andere \u00f6ffentlich vorf\u00fchren, ist das zun\u00e4chst individuelles Verhalten. <\/p>\n\n\n\n Wenn eine digitale Umgebung gleichzeitig genau solche Inhalte mit Reichweite belohnt, wird daraus jedoch ein strukturelles Problem. Die Plattform muss deshalb nicht \u201eb\u00f6se<\/em>\u201c sein, damit ihre Dynamik problematische Konsequenzen erzeugt. Ein System kann v\u00f6llig rational funktionieren und dennoch Ergebnisse hervorbringen, die gesellschaftlich unerw\u00fcnscht sind.<\/p>\n\n\n\n Das ist ein Prinzip, das jeder erfahrene Entscheider kennt: Gute Absichten und gute Systeme sind nicht dasselbe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die vielleicht tiefere Ver\u00e4nderung findet jedoch innerhalb des Menschen statt. Verrohung beginnt nicht erst dort, wo jemand beleidigt. Sie beginnt bereits dort, wo die Komplexit\u00e4t des anderen Menschen verschwindet und Energie in ein System flie\u00dft wo es nicht nur einfach in der Masse untergeht, sondern auch noch Speicherplatz und Ressourcen verbraucht, aber keinen Wert generiert.<\/p>\n\n\n\n Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch begegnen wir einem Menschen. Im Internet begegnen wir h\u00e4ufig einer Position. Wir sehen ein Profilbild, einen Satz, einen Kommentar und machen daraus eine Person. Aus einer Meinung wird ein Charakter. Aus einem Fehler wird eine Identit\u00e4t. Aus einer politischen Position wird ein Feindbild. Aus einem kurzen Ausschnitt wird ein Urteil \u00fcber einen ganzen Menschen.<\/p>\n\n\n\n Psychiater und Psychologe Carl Gustav Jung formulierte den bekannten Gedanken: \u201eEverything that irritates us about others can lead us to an understanding of ourselves<\/em>.\u201c <\/p>\n\n\n\n Zu deutsch: „Alles was uns an anderen irrititiert kann uns zu besserem Selbstverst\u00e4ndnis verhelfen<\/em>.“<\/p>\n\n\n\n Gerade in der heutigen digitalen \u00d6ffentlichkeit besitzt dieser Satz eine besondere Sprengkraft. Denn Social Media gibt uns t\u00e4glich Tausende Gelegenheiten, uns \u00fcber andere Menschen zu \u00e4rgern, uns zu vergleichen oder darin zu \u00fcben die eigene Meinung zur\u00fcckzuhalten und zu entscheiden worauf wir unsere Aufmerksamkeit richten. <\/p>\n\n\n\n Die entscheidende Frage ist deshalb nicht nur, was wir \u00fcber diese Menschen denken, sondern auch, warum wir ihnen \u00fcberhaupt so viel psychische Energie zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n Emp\u00f6rung kann eine Funktion erf\u00fcllen. Sie kann Identit\u00e4t stabilisieren. Wer wei\u00df, gegen wen er ist, muss weniger dar\u00fcber nachdenken, wof\u00fcr er selbst steht. Das ist psychologisch bequem. \u201eIch bin nicht wie die<\/em>\u201c ist einfacher als die wesentlich anspruchsvollere Frage: \u201eWer bin ich eigentlich, wenn ich niemanden abwerten oder bek\u00e4mpfen muss?<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n Damit wird die digitale Emp\u00f6rungskultur auch zu einer Form von Identit\u00e4tsmanagement.<\/p>\n\n\n\n Und hier liegt eine weitere Falle: <\/strong>Wer permanent gegen etwas k\u00e4mpft, bleibt psychologisch an dieses Etwas gebunden.<\/p>\n\n\n\n Das gilt f\u00fcr politische Lager ebenso wie f\u00fcr gesellschaftliche Debatten, berufliche Konflikte und pers\u00f6nliche Auseinandersetzungen. Wer sein Leben damit verbringt, die Dummheit anderer zu bek\u00e4mpfen, richtet sein eigenes Denken weiterhin nach der Dummheit anderer aus. <\/p>\n\n\n\n Wer permanent gegen die Oberfl\u00e4chlichkeit der sozialen Medien anschreibt, kann am Ende selbst Teil ihrer Aufmerksamkeits\u00f6konomie werden. Er produziert dann einen weiteren Beitrag, eine weitere Emp\u00f6rung, eine weitere Reaktion und damit genau das, was er eigentlich kritisieren wollte.<\/p>\n\n\n\n Das ist vielleicht die wichtigste Erkenntnis f\u00fcr Menschen, die etwas ver\u00e4ndern wollen.<\/p>\n\n\n\n Steve de Shazer und der l\u00f6sungsfokussierte Ansatz bieten hierf\u00fcr eine bemerkenswert pragmatische Perspektive. Eines der Grundprinzipien lautet sinngem\u00e4\u00df: Wenn etwas nicht funktioniert, sollte man nicht einfach mehr davon tun, sondern etwas anderes versuchen. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Angewandt auf unsere digitale Lebenswelt ist die Frage deshalb nicht zwingend, wie wir die digitale \u00d6ffentlichkeit davon \u00fcberzeugen, vern\u00fcnftiger zu werden. Die interessantere Frage lautet: Was funktioniert f\u00fcr mich? Welche Informationsquellen erh\u00f6hen meine Klarheit? Welche Menschen erweitern meinen Horizont? Welche Gespr\u00e4che f\u00fchren zu besseren Entscheidungen? Welche digitalen Aktivit\u00e4ten hinterlassen nach einer Stunde mehr Wert als zuvor? Wo kann und will ich etwas beitragen \/ wo nicht? Wof\u00fcr stehe ich ein und was hat auch in 5-50 Jahren vielleicht noch Relevanz, Wert und Bedeutung?<\/p>\n\n\n\n Das ist ein Perspektivwechsel von der Bek\u00e4mpfung des Problems zur Gestaltung des eigenen Systems.<\/p>\n\n\n\n Und genau darin liegt die eigentliche Bedeutung von Distanz.<\/p>\n\n\n\n Distanz ist keine Gleichg\u00fcltigkeit. Distanz bedeutet auch nicht, gesellschaftliche Verantwortung abzulehnen. Distanz bedeutet, zwischen Reiz und Reaktion wieder einen Raum zu schaffen. Ein Entscheider, der auf jeden Reiz reagiert, ist nicht besonders informiert. Er ist m\u00f6glicherweise besonders gut steuerbar.<\/p>\n\n\n\n Das gilt f\u00fcr Unternehmen ebenso wie f\u00fcr Individuen.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Wettbewerber einen Beitrag ver\u00f6ffentlicht, muss daraus noch keine strategische Reaktion entstehen. Wenn ein Kunde eine negative Bewertung schreibt, muss daraus keine emotionale Gegenreaktion entstehen. Wenn ein gesellschaftlicher Trend sichtbar wird, muss daraus noch keine Unternehmensentscheidung entstehen. Wenn jemand provoziert, muss daraus kein Konflikt entstehen.<\/p>\n\n\n\n Die F\u00e4higkeit, nicht zu reagieren, wird in einer Welt permanenter Reize zu einer strategischen Kompetenz. und weitaus wichtiger.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vielleicht ist das auch der Punkt, an dem die Gedanken von Robert Dilts und Richard Bandler interessant werden. Die fr\u00fche NLP-Tradition besch\u00e4ftigte sich intensiv damit, wie Menschen Wahrnehmung strukturieren und wie Bedeutungen innerhalb subjektiver Modelle entstehen. Unabh\u00e4ngig von der wissenschaftlichen Bewertung einzelner NLP-Modelle bleibt eine praktische Beobachtung relevant: Menschen reagieren nicht auf eine objektive Welt, sondern auf ihre Wahrnehmung und Interpretation dieser Welt.<\/p>\n\n\n\n Das bedeutet f\u00fcr F\u00fchrung: <\/strong>Wer seine Wahrnehmung nicht bewusst strukturiert, wird strukturiert wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n Die Frage ist deshalb nicht nur, welche Informationen ein Entscheider besitzt. Entscheidend ist, nach welchem inneren Filter er sie bewertet.<\/p>\n\n\n\n Was ist Signal und was ist Rauschen? Was ist Ursache und was ist Symptom? Was ist relevant und was ist lediglich sichtbar? Was ist eine echte Entwicklung und was ist nur ein kurzfristiger Trend? Was verdient eine Reaktion und was verdient Ignoranz?<\/p>\n\n\n\n Diese Fragen sind nicht nur philosophisch. Sie sind \u00f6konomisch.<\/p>\n\n\n\n Die Ressource eines Unternehmers ist nicht nur Geld. Es ist auch Aufmerksamkeit. Zeit. Energie. Entscheidungskapazit\u00e4t. Konzentration. Vertrauen. Wer diese Ressourcen permanent an digitale Nebenschaupl\u00e4tze verteilt, bezahlt daf\u00fcr einen Preis, auch wenn auf keiner Rechnung eine Position \u201eSocial Media\u201c auftaucht.<\/p>\n\n\n\n Die Kosten entstehen indirekt.<\/p>\n\n\n\n Eine strategische Entscheidung wird sp\u00e4ter getroffen. Ein wichtiges Gespr\u00e4ch wird verschoben. Ein Gedanke wird nicht zu Ende gedacht. Eine kreative Idee wird unterbrochen. Eine F\u00fchrungskraft besch\u00e4ftigt sich mit \u00f6ffentlicher Emp\u00f6rung, obwohl das eigentliche Unternehmensproblem ganz woanders liegt.<\/p>\n\n\n\n Das ist die stille \u00f6konomische Wirkung des digitalen L\u00e4rms.<\/p>\n\n\n\n Und deshalb ist die L\u00f6sung auch nicht zwingend der vollst\u00e4ndige R\u00fcckzug aus Social Media. F\u00fcr Unternehmen, Marken, Unternehmer und F\u00fchrungskr\u00e4fte sind soziale Netzwerke wichtige Kommunikations- und Vertriebsinstrumente. Es w\u00e4re absurd, sie grunds\u00e4tzlich abzulehnen.<\/p>\n\n\n\n Die entscheidende Frage lautet vielmehr: Wer benutzt wen?<\/p>\n\n\n\n Nutze ich Social Media als Werkzeug oder nutze ich es als Aufenthaltsort?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ver\u00f6ffentliche ich, weil es strategisch sinnvoll ist, oder weil ich Aufmerksamkeit brauche?<\/p>\n\n\n\n Informiere ich mich, weil eine Information f\u00fcr meine Entscheidung relevant ist, oder weil ich mich daran gew\u00f6hnt habe, permanent informiert zu sein?<\/p>\n\n\n\n Reagiere ich, weil eine Reaktion einen Unterschied macht, oder weil ich den Impuls zur Reaktion nicht mehr aushalte? Das sind Fragen der Selbstf\u00fchrung. Und Selbstf\u00fchrung beginnt m\u00f6glicherweise mit einer sehr einfachen Entscheidung: Nicht jeder Reiz bekommt Zugang zum eigenen Nervensystem.<\/p>\n\n\n\n Manchmal ist Abstand besser als Reaktion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Das klingt zun\u00e4chst banal, ist aber angesichts der gegenw\u00e4rtigen Entwicklung ausgesprochen anspruchsvoll. Wir leben in einer Kultur, die permanente Erreichbarkeit zunehmend mit Professionalit\u00e4t verwechselt. Wer sofort antwortet, gilt als engagiert. Wer st\u00e4ndig online ist, gilt als informiert. Wer zu jedem Thema etwas sagen kann und alles mitbekommt, gilt als kompetent und „im Trend<\/em>„.<\/strong> Dabei ist das bei der Vielzahl an Plattformen und digitaler Apps inzwischen nicht nur unm\u00f6glich, sondern auch gar nicht erstrebenswert. <\/p>\n\n\n\n Vielleicht sollten wir diese Ma\u00dfst\u00e4be neu bewerten.<\/p>\n\n\n\n Ein wirklich souver\u00e4ner Entscheider muss nicht zu allem eine Meinung haben. Er muss nicht jede Entwicklung kommentieren. Er muss nicht jeden Konflikt gewinnen. Er muss nicht jede Provokation beantworten. Und er muss vor allem nicht jede Minute mit Informationen f\u00fcllen. Er muss nicht alles mitbekommen, nicht besser sein und sich in dieser Datenflut st\u00e4ndig beweisen.<\/p>\n\n\n\n Er braucht die F\u00e4higkeit, Stille auszuhalten und an den richtigen Weggabelungen eine L\u00f6sung anbieten k\u00f6nnen, mit seiner Zeit und Energie klug umgehen und sinnvoll entscheiden.<\/p>\n\n\n\n Denn aus Stille entsteht etwas, das in einer permanent beschleunigten Informationsumgebung immer wertvoller wird: Denken.<\/p>\n\n\n\n Ein Gedanke ben\u00f6tigt Zeit, um sich zu entwickeln. Strategie ben\u00f6tigt Distanz. Kreativit\u00e4t ben\u00f6tigt Leerr\u00e4ume. Gute Entscheidungen ben\u00f6tigen h\u00e4ufig nicht mehr Input, sondern bessere Verarbeitung.<\/p>\n\n\n\n Das ist vielleicht der entscheidende Unterschied zwischen Informationskonsum und Erkenntnis.<\/p>\n\n\n\n Information kommt von au\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Erkenntnis entsteht durch Verarbeitung.<\/p>\n\n\n\n Und Verarbeitung braucht Zeit.<\/p>\n\n\n\n Die zunehmende Verrohung der digitalen \u00d6ffentlichkeit ist deshalb letztlich nicht nur eine Frage des Anstands. Sie ist eine Frage unserer F\u00e4higkeit, als Individuen und als Gesellschaft noch differenziert wahrzunehmen, zu denken und zu entscheiden.<\/p>\n\n\n\n Vielleicht wird Social Media niemals von selbst vern\u00fcnftig werden. Vielleicht wird die digitale Welt sogar noch schneller, lauter und k\u00fcnstlicher werden. K\u00fcnstliche Intelligenz wird die Menge produzierbarer Inhalte weiter vervielfachen. Die Herausforderung wird dann nicht mehr darin bestehen, Zugang zu Informationen zu bekommen. Die Herausforderung wird darin bestehen, zu entscheiden, welche davon \u00fcberhaupt den eigenen mentalen Raum betreten d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Entscheider bedeutet das etwas sehr Konkretes: Aufmerksamkeit wird zu einer strategischen Ressource.<\/p>\n\n\n\n Und wer sich permanent mit der Lautst\u00e4rke und den Bewertungsmechanismen der Welt besch\u00e4ftigt, h\u00f6rt irgendwann die eigene Stimme nicht mehr.<\/p>\n\n\n\n Die Antwort auf eine lauter werdende Welt ist deshalb nicht zwangsl\u00e4ufig, selbst lauter zu werden.<\/p>\n\n\n\n Sie kann darin bestehen, leiser zu werden.<\/p>\n\n\n\n Nicht aus Feigheit, sondern aus Souver\u00e4nit\u00e4t. Nicht aus Gleichg\u00fcltigkeit, sondern aus Klarheit. Nicht aus R\u00fcckzug, sondern aus der bewussten Entscheidung, die eigene Aufmerksamkeit dort einzusetzen, wo sie tats\u00e4chlich Wirkung erzeugt.<\/p>\n\n\n\n Die wichtigste Frage lautet am Ende vielleicht nicht:<\/p>\n\n\n\nDie lauteste Welt ist nicht die wichtigste<\/h2>\n\n\n\n
Ergebnisse m\u00fcssen aus Systemen heraus verstanden werden, in denen das Verhalten entsteht<\/h3>\n\n\n\n
Social Media, Verrohung und die verlorene F\u00e4higkeit zur Distanz<\/h2>\n\n\n\n
Rebellion gegen den L\u00e4rm erzeugt neuen L\u00e4rm.<\/h3>\n\n\n\n
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Die Bemessungsgrundlagen sind falsch<\/h3>\n\n\n\n
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