Es gibt F\u00fchrungskr\u00e4fte, die sehr viel sehen und wahrnehmen: Umsatzzahlen. Kennzahlen. Projektpl\u00e4ne. Budgets. Auslastung. Krankheitstage. Fluktuation. Und trotzdem bekommen sie erstaunlich wenig mit.<\/p>\n\n\n\n
Sie merken nicht, wenn ein Mitarbeiter innerlich l\u00e4ngst gek\u00fcndigt hat. Sie h\u00f6ren zwar, was in einem Meeting gesagt wird, aber nicht, was bewusst nicht gesagt wird. Sie sehen sinkende Leistung, interpretieren sie als mangelnde Motivation und fragen sich anschlie\u00dfend, warum das Team immer weniger Eigeninitiative zeigt.<\/p>\n\n\n\n
Dabei fehlt h\u00e4ufig keine Motivation, es fehlt Wahrnehmung und Integration. <\/p>\n\n\n\n
Empathie wird im Management gerne mit Freundlichkeit verwechselt. Darum geht es aber nicht.<\/p>\n\n\n\n
Verst\u00e4ndnisvoll zu sein bedeutet nicht, mit jedem Mitarbeiter einer Meinung zu sein oder allen zu gefallen. Es bedeutet auch nicht, jede Entscheidung emotional abzufedern. Empathie bedeutet zun\u00e4chst, wahrzunehmen, was bei anderen Menschen passiert.<\/p>\n\n\n\n
Ein guter Vorgesetzter bemerkt beispielsweise, wenn jemand ungew\u00f6hnlich still ist. Er erkennt Spannungen im Team, bevor sie im Konfliktgespr\u00e4ch landen. Er merkt, wenn ein Mitarbeiter zwar \u201eJa\u201c sagt, aber eigentlich l\u00e4ngst ausgestiegen ist.<\/p>\n\n\n\n
Daf\u00fcr braucht es keine besondere Menschenkenntnis.<\/p>\n\n\n\n
Man muss lediglich anwesend sein.<\/p>\n\n\n\n
Genau das scheint in manchen Organisationen erstaunlich schwer zu sein.<\/p>\n\n\n\n
Je gr\u00f6\u00dfer der Druck auf eine F\u00fchrungskraft wird, desto st\u00e4rker kann sich der Blick verengen.<\/p>\n\n\n\n
Das n\u00e4chste Quartal muss stimmen. Das Projekt darf nicht gef\u00e4hrdet werden. Der Kunde darf nichts merken. Die Kosten m\u00fcssen runter. Also wird gesteuert. Mehr Meetings. Mehr Kontrolle. Mehr Reporting. Mehr Vorgaben. Und w\u00e4hrenddessen wird \u00fcbersehen, dass das eigentliche Problem l\u00e4ngst woanders liegt.<\/p>\n\n\n\n
Menschen lassen sich nicht wie Prozesse steuern. Man kann Verhalten anordnen. Man kann Anwesenheit kontrollieren. Man kann Ziele definieren. Aber man kann keine Motivation verordnen.<\/p>\n\n\n\n
Und man kann auch kein Vertrauen in eine Organisation hineinreporten.<\/p>\n\n\n\n
Eine der interessantesten Aussagen in solchen Situationen lautet:<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas ist doch nichts Pers\u00f6nliches.\u201c<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die F\u00fchrungskraft mag das stimmen.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr den Betroffenen h\u00e4ufig nicht.<\/p>\n\n\n\n
Eine Versetzung ist pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n
Eine \u00f6ffentliche Kritik ist pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n
Eine K\u00fcndigung ist pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n
Ein dauerhaft ignorierter Hinweis ist pers\u00f6nlich.<\/p>\n\n\n\n
Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Unternehmen Entscheidungen treffen. F\u00fchrung bedeutet auch, unangenehme Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n\n\n\n
Aber Professionalit\u00e4t bedeutet nicht, menschliche Auswirkungen zu ignorieren.<\/p>\n\n\n\n
Im Gegenteil.<\/p>\n\n\n\n
Je gr\u00f6\u00dfer die Verantwortung einer F\u00fchrungskraft ist, desto wichtiger wird die F\u00e4higkeit, die Wirkung des eigenen Handelns zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n
Das ist vielleicht die gef\u00e4hrlichste Form.<\/p>\n\n\n\n
Die F\u00fchrungskraft hat sich ein Bild von einem Mitarbeiter gemacht.<\/p>\n\n\n\n
Von diesem Moment an werden neue Informationen h\u00e4ufig nur noch so interpretiert, dass sie das bestehende Bild best\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n
Der Mitarbeiter erkl\u00e4rt sich \u2013 und rechtfertigt sich angeblich.<\/p>\n\n\n\n
Das Problem ist nicht fehlende Information.<\/p>\n\n\n\n
Das Problem ist fehlende Bereitschaft, die eigene Interpretation zu hinterfragen.<\/p>\n\n\n\n
Vielleicht wird \u00fcber F\u00fchrung zu viel gesprochen und zu wenig beobachtet.<\/p>\n\n\n\n
Eine F\u00fchrungskraft muss nicht alles wissen. Sie muss auch nicht jedes Problem l\u00f6sen k\u00f6nnen. Aber sie sollte mitbekommen, was in ihrem Verantwortungsbereich passiert. Denn bevor man ein Team entwickelt, muss man es wahrnehmen. Bevor man Konflikte l\u00f6st, muss man erkennen, dass \u00fcberhaupt einer entsteht.<\/p>\n\n\n\n
Und bevor man Menschen beurteilt, sollte man sich fragen, ob man sie tats\u00e4chlich verstanden hat.<\/p>\n\n\n\n
Empathie ist deshalb kein weiches Extra f\u00fcr besonders soziale F\u00fchrungskr\u00e4fte.<\/p>\n\n\n\n
Sie ist eine Form von Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n
Und wer Menschen f\u00fchrt, ohne wahrzunehmen, was mit ihnen passiert, f\u00fchrt am Ende vielleicht nur noch Zahlen, Prozesse und Organigramme.<\/p>\n\n\n\n
Die Menschen darin sind dann zwar noch vorhanden.<\/p>\n\n\n\n
Aber sie werden nicht mehr gesehen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"