Leider kommt es immer mal wieder vor, dass Kunden nicht oder nicht zuverlässig zahlen. Einerseits weil Sie es vielleicht vergessen haben oder plötzlich auch mal aus irgendwelchen Befindlichkeiten nicht bereit sind für gekaufte und gebuchte Leistungen zu zahlen. Ein Teil der Kunden scheint auch zu prüfen ob man das Zahlungsziel wirklich einhalten muss oder testet, wie weit man gehen kann bis es auffällt. Andere wertschätzen die Vorleistung nicht oder wollen den Erfolg nicht gönnen und versuchen das Unternehmenswachstum auf diese Weise zu bremsen – wie dem auch sei.
Das führte in der Vergangenheit zu ziemlich zeitintensiven Controlling-Aufwänden oder Diskussionen und damit auch wirtschaftlichen Kosten. Deshalb suche ich hier ab sofort Unterstützung in der Kundenkommunikation und im Forderungsmanagement. Gerne auch 2 oder 3 Personen.
Manche versuchen vielleicht auch auf diese Art und Weise Geld zu sparen.
Andere haben vielleicht zu viel Geld ausgegeben und setzen das Gelernte nicht engagiert genug um, um die Investition wieder reinzuholen. Dann gibt es Kunden die vielleicht plötzlich doch lieber ein neues Auto kaufen, Network-Marketing Artikel bestellen, andere Kurse oder Ausbildungen buchen, die Wohnung renovieren, neuen Fußboden legen, die Wände streichen, nach Italien fahren oder nach Amerika fliegen, sich neu einkleiden oder stattdessen feiern und essen gehen. Deshalb suche ich eine gute Fee für das Forderungsmanagement.
Für diese Aufgabe wird eine geduldige Person gesucht. Eine, die die Kundenkommunikation professionell – aber auch klar übernehmen kann und sich hierzu ggf. eng mit mir abstimmt. Die Vorgehensweise lässt sich gut erklären. Es ist so, das ich die Informationen und Kontaktdaten bereitstellen würde und das Forderungsmanagement dann die Gespräche per E-Mail, Post oder Telefon führt.
Es ist gut, wenn man die Grundlagen des bürgerlichen Gesetzbuches und Handels kennt. Das wichtigste kann ich aber auch erklären. Das ist nicht wirklich viel. Es können Mahngebühr von maximal 5 Euro pro Rechnung gesetzt werden und Verzugszinsen. Wobei ich üblicherweise 1-2x freundlich um Zahlung bitte, wenn das nicht kommt, geht eine Mahnung raus.
Bei Ratenzahlung kann dann die Ratenvereinbarung aufgehoben werden, sollte jemand nicht zahlen. Dann wird der Gesamtbetrag fällig. In dem Fall werden Online-Zugänge gesperrt, die Person erhält keine weitere Termine mehr und wird aus Gruppen entfernt. Damit ist auch keine Workshop-Teilnahme mehr möglich. Bei weiteren Problemen folgen dann Verzugszinsen die man online ausrechnen kann. Das würde dann in enger Absprache mit mir erfolgen, weil ich Zugriff auf die Software habe.
Für diese Aufgabe suche ich eine Person mit starkem kommunikativen Kanal und Verhandlungsausdauer.
Manchen Kunden muss man die Übersichten der geleisteten Zahlungen zeigen und gleichzeitig auch durchzählen wann welche Zahlung erfolgt ist. In seltenen Fällen reicht auch das nicht. Dann muss man ihnen erklären das z.B. von 14 Zahlungen nur 12 geleistet wurden. Also das 14 – 12 dann eine Differenz von 2 ergibt und somit 2 Zahlungen fehlen. Manche schreiben dann, dass das alles sehr unübersichtlich wäre und das eigentlich wir schuld daran sind, das sie nicht regelmäßig ihre Rechnung bezahlen oder keinen (zeitlich befristeten) Dauerauftrag eingerichtet haben.
Es gibt Kunden, die dann per WhatsApp über 10-20 Nachrichten und Sprachnachrichten hin und her diskutieren. Auch wenn man geduldig alles 3-4x wiederholt und erklärt das man sein Geld haben will oder nicht diskutieren will, bringt das nicht viel. Man kann in solchen Fällen auch Excelübersichten, Aufstellungen und Screenshots aus dem Online-Banking zeigen, sie zahlen einfach nicht – warum auch immer. Diese muss man dann blockieren, Zugänge sperren und dann auf eine E-Mail von ihnen warten. Manchmal melden sie sich auch erst, wenn man sagt das ihr Verhalten zur Insolvenz führt oder wenn sie beim nächsten Kurs nicht dabei sein können und den Coach wechseln müssen. Per E-Mail probieren sie meistens eine neue Argumentation.
Einzelne Kunden zählen beispielsweise nur die Monate seit der ersten Zahlung durch, überweisen dann beispielsweise 2 Monate nicht und behaupten das doch schon 12 Monate rum wären. Es reicht dann nicht, ihnen zu erklären, das sie z.B. 2 Raten nicht gezahlt haben, nein – man muss ihnen dann wirklich vorrechnen das von 14 Zahlungen nur 12 Zahlungen erfolgt sind und ergo 2 fehlen.
Auch kann es helfen zu erklären wie man Daueraufträge im Online-Banking einrichtet oder Rechnungen ordnungsgemäß mit Angabe einer Rechnungsnummer im Betreff überweist.
Es gibt auch Fälle in denen Kunden buchen und dann getriggert sind und aus Neid, Trotz oder Groll stornieren. Manche wollen auch nicht das ich ein Auto fahre, nur weil sie z.B. keins haben. Hier muss man ihnen dann erklären, dass diese eine Rechtsverletzung darstellt oder aber emphatisch ihr Thema aufzeigen. Manche zahlen aber auch dann nicht und wollen nur das Coaching mitnehmen. Da muss man sich dann gut abgrenzen und auf die Uhr schauen wie lange man das mitmacht.
Erforderliche Kenntnisse:
- Man sollte grundlegend rechnen können und auch Plus, Minus und Prozentrechnung erklären können
- Buchhalterische Grundkenntnisse sodass man entsprechend argumentieren kann warum eine Rechnung bezahlt werden muss
- Kenntnisse in der Bedienung von WhatsApp oder Telefon
- Kenntnisse in Excel, weil wir alle Ratenzahlungen über MS Excel verwalten
- Eigene E-Mailadresse sollte vorhanden sein
Die Vergütung erfolgt in Absprache auf Stunden- und Provisionsbasis. Je nach Aufwand bzw. Geschwindigkeit.