Es gibt unterschiedliche Worte und Begriffe die im Marketing und Verkauf nicht allgemeingültig verwendet werden sollten. Einfache Beispiele sind Begriffe wie „Spaß“, „Schnittstelle“ oder „Test“.
Warum? Hier ein Beispiel: Während der Begriff „Test“ im Kontext von Schule, Studium und beruflicher Ausbildung ein ganz gewöhnliches Verfahren zur Überprüfung von Leistungsbereitschaft, Wissensstand, Fachwissen und Anpassungsfähigkeit darstellt, ist der Begriff im gesundheitlichen und ärztlichen Kontext völlig anders zu sehen. Der Begriff „Spaß“ wird oftmals im sexuellen Kontext eingesetzt.
Weitere Beispiele sind Begriffe aus der Informatik wie z.B. „Schnittstelle“ oder „nahtlos„. Das sind Begriffe die im gesundheitlichen Bereich wie z.B. der Implantatologie schwierig sein und triggern können. Genauso ist es mit dem Begriff wie „operative Unternehmensführung„.
Etwas für Unternehmer mit Sensibilität
Natürlich wird Sprache auch gezielt dazu eingesetzt, z.B. von Mitbewerbern um Schwachpunkte zu adressieren, Vorteile hervorzuheben oder Kunden auf eine „bessere“ Art und Weise zu gewinnen oder Angriffspunkte zu nutzen um sich besser darzustellen oder Mitbewerber zu schwächen. Davon ist grundsätzlich abzuraten. Das Geheimnis dahinter besteht darin, das dieser Ansatz aus spirituellen und universellen Aspekten meistens wieder zurückschlägt. Wieso? Na wer sich ständig auf Basis des Mitbewerbers und seinen Schwächen oder Fehlern positioniert, landet in einem Hamsterrad aus Wettbewerb. Der Ansatz ist abhängig nach außen gerichtet und nicht Wachstumsorientiert.
Die Lösung: eine möglichst saubere Kommunikation, mit positiver Aspekt und guter Reputation – also Akzeptanz für den Endkunden. Das bedeutet auch einen Verzicht auf Wettbewerbsorientierung und Auseinandersetzung mit sprachlicher Wirkung der gesamten Unternehmensphilosopie und interne sowie externe Kommunikation
Sprache die manipulativ genutzt wird
Darüber hinaus kann es sein, das auch das Wort eines „Tests“ oder einer „Prüfung“ durch negative Vorerfahrungen wie schlechte Noten in der Schule, Leistungsdruck und Erwartungen der Eltern negativ geprägt ist.
Das führt im Verkauf zu niedrigeren Abschlussquoten, Missverständnissen, Fehlinterpretationen und mehr Ablehnung.
Daher ist hier eine Liste mit Begriffen die mit vorsicht einzusetzen oder komplett zu vermeiden sind. Ziel ist immer eine möglichst große Zielgruppe, wenig Reibung, Divergenz, hohe Abschlussquote, Akzeptanz, Reputationsgewinne und niedrige Fehlinterpretationen.
Natürlich variiert diese Liste auch immer mit zeitweisen Trends, entsprechender Entwicklung, Gesetzen, Medienberichten, Skandalen und Vorkommnissen in der Gesellschaft. Manche Begriffe werden auch gezielt vermarktet und politisch geprägt wie z.B. das „Projekt Freiheit„.
| Begriff | Beispiel | Mögliche Fehlinterpretation | Relevanz und Risiko | Verbesserung |
|---|---|---|---|---|
| Überprüfung, Test | „In unserer Weiterbildung gibt es auch ein Zertifikat mit einem Abschlusstest.„ | „Testverfahren“ lässt Spielraum für Doppeldeutigkeit und kann an Prüfungsangst, negative Testerfahrungen oder Versagen erinnern. | Mittelhoch | „Jeder Teilnehmer / jede Teilnehmerin erhält ein Abschlusszertifikat.“ |
| Spaß | „Für Menschen die mehr Spaß haben wollen.„ | Es könnte die Emotion „Spaß„, Lebensfreude und Leichtigkeit gemeint sein, aber auch „Sex“. | Sehr hoch | Klarheit reinbringen: „Für Menschen die mehr Sex haben wollen.„ |