Was wie ein kleines Detail wirkt, zeigt bei genauerem Hinsehen ein durchdachtes Prinzip: Aus einem Problem wird eine Lösung – und daraus ein echter Mehrwert für den Kunden. Genau hier liegt die eigentliche Stärke hinter dem System.
Wie genau Ikea das macht und was sich daraus für Unternehmensaufbau ableiten lässt, erklären wir in diesem kleinen Artikel.
Kostenfreier Ersatzteillieferdienst
Ikea hat einen kostenfreien Ersatzteillieferdienst. Wofür? Eine Schraube geht beim Aufbau kaputt oder beim Umzug verloren? Kein Problem. Online bestellt, wird das Ersatzteil in wenigen Tagen frei in den Briefkasten geliefert.
Etwas, das lästig oder ärgerlich ist, wird damit gelöst.
«Etwas, das lästig oder ärgerlich ist, wird damit gelöst.»
Danke an IKEA.CH auf X: https://x.com/IKEA_CH/status/2043693082718154850?s=20
Nachgereicht: Der Link fürs kostenlose Nachbestellen von kleineren Ersatzteilen wie Schrauben, Knöpfen oder Dübeln: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/spare-parts/
Was können wir daraus lernen?
Lösungen für nervige Probleme
Dem Möbelhaus ist es gelungen, aus einem lästigen Problem einen kostenfreien Zusatzservice zu schaffen.
Gleichzeitig haben sie damit vermutlich indirekt ihr anfängliches Qualitätsproblem in der Logistik gelöst. Warum? Na ja, in den ersten Zeiten von Ikea haben manchmal Einzelteile oder Schrauben in den Verpackungen gefehlt.
Das ist aber bestimmt schon zehn Jahre her. Heute hat Ikea das Möbel-Business meines Erachtens standardisiert und revolutioniert. Ob man den Stil mag oder nicht: Ikea hat es geschafft, dass der Möbelkauf einfach wird und der Aufbau wirklich leicht ist. Deshalb sind die Möbel auch so beliebt.
Gleichzeitig kann man sich damit auch in gewisser Art und Weise selbst verwirklichen und z. B. Küchen so kreieren, wie man sie haben will.
Service und Genialität
Das zeigt insgesamt im Unternehmensaufbau und in der Kundenorientierung viel Kreativität, Service und auch Genialität. Neben dem, was sie für Kinder anbieten, sowie einem Restaurant und Schnellimbiss, Parkmöglichkeiten und Transportoptionen, ist es ein sehr ausgeklügeltes System.
– Nachkaufen, kombinieren, gebraucht verkaufen, austauschen und damit z. B. Farbe oder Bauart ändern – alles kein Problem.
Möbelkauf der bezahlbar ist und „Spass macht“
Darüber hinaus sind einige Möbel einfach günstig und dennoch stabil. So können sich auch junge Familien, Studenten oder Alleinerziehende Möbel leisten, die sonst nur im mehrstelligen Bereich kaufbar wären.
Ikea ist damit für mich kein Billiganbieter, sondern ein sehr intelligenter Lösungsfinder, der zudem Marketing gut versteht. Denn nicht nur das: Regelmäßig werden Preise reduziert.
Effizienz und Nachhaltigkeit wird mit adressiert
Gleichzeitig hat Ikea sich auf kleine Räume spezialisiert, was ich zusätzlich sehr spannend finde, denn es adressiert ein bekanntes Problem: mangelnd frei verfügbare Wohnfläche, teure qm-Preise und dennoch den Wunsch, „in Ordnung“ und aufgeräumt zu leben.
Hier Teile bei Ikea nachbestellen: https://www.ikea.com/de/de/customer-service/spare-parts/